在知识经济时代，网络培训得到了广泛的应用。当企业将学习重心转移到网络上时，发现在线培训的内容质量不高，针对性不强。如何进行企业知识的内容建设成为各大企业的痛点。总结出以下经验：

知识管理是对企业知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。从本质上讲，企业适应环境本身的业务过程就是学习。在这个学习过程中，必然会产生大量的知识，大量的知识以隐性的方式储存在员工的头脑中。知识管理的目标是使隐性知识显性化，使其在部门间自由流动，最终成为组织中每个人都能使用的东西。

企业知识管理的核心作用是支持企业经营，让企业成员快速、准确地获取信息，利用现有的成功经验和案例，为企业决策提供支持，提高业务和服务效率，增强创新能力。因此，企业知识库的规划与建设需要对现有的业务流程进行梳理，从整体业务流程架构中找出关键节点和关键任务，规划并定义相应的知识域，从而实现知识点与业务活动的有机结合。

企业所处的市场环境是不断变化和动荡的，战略、方法、制度、顾客、技术、市场等方面的知识是有环境前提的。随着环境的快速变化，知识内容的保存期缩短。为了实现企业知识库的新陈代谢，需要从企业业务问题中收集和创造知识。

问题是线索。从这些问题出发，我们可以发现企业政策与环境现实之间的矛盾，以及环境的变化，如客户需求的变化、技术的应用、竞争对手的战略等。在此基础上，找出哪些知识是过时的，哪些知识需要补充和创造。

企业知识的复杂性容易导致知识碎片化和不易应用的问题。解决企业知识碎片化的方法是将学习内容主题化、栏目化，并根据知识主题进行分类，便于业务部门的实际学习和应用。业务中的关键职位和任务可以确定为内容主题的基础。例如，在连锁零售业，e-learning内容的核心是构建以门店业务推广为核心的学习内容体系，以门店经理的关键任务为思维维度。

除了在企业内部传播已知知识外，还应允许员工发挥集体智慧，创新知识。企业学习部在管理在线学习平台时，应自觉营造以问题共建为基础的机制和组织氛围，构建跨部门、跨组织的智慧纽带和共创生态，注重把共同创造的成果开发成课程等知识产品，及时传播和促进学习，使组织受益。

数字化学习内容建设需要“自上而下+自下而上”的方法相结合。所谓自上而下，是指企业学习部负责一起进行整体设计，如知识体系建设、业务痛点梳理、知识主题构思、共创生态设计等。在此基础上，自下而上调动业务部门一线员工的积极性，让他们积极参与到学习内容的共创过程中。